Betty Mailhot

Joliette (Québec) – 3 décembre 2009 - Durant mes vacances, j’en ai profité pour lire quelques éditions du journal Les affaires. J’avais pris un peu de retard dans mes lectures. Voilà qu’un article a particulièrement attiré mon attention : Un plaidoyer pour le gestionnaire « ordinaire ». J’en profite donc pour vous partager quelques points qui me réconcilient avec les frasques économiques que nous avons vécues de près ou de loin, particulièrement au cours de la dernière année, à travers des leaders flamboyants.

Voilà que le grand théoricien canadien Henry Mintzberg, auteur internationalement reconnu d’ouvrages de gestion, continue de bousculer des idées. Il soulève que la solution à une crise est d’avoir de bons gestionnaires qui savent ce qui se passe sur le terrain, et qui ont à cœur l’entreprise pour laquelle ils travaillent, ainsi que le bien-être de leurs collègues. Il ajoute : …le succès d’une entreprise est avant tout celui de bonnes équipes, formées de gestionnaires qui savent gérer… N’est-ce pas la base même de pratiques d’affaires gagnantes?

«Nous sommes tellement à la recherche de grands leaders que nous oublions que c’est dans le quotidien que se joue la réussite, à travers l’optimisation des processus d’affaires au jour le jour.»

C’est étonnant à quel point nous nous sommes éloignés de ce qui est si simple. Nous sommes tellement à la recherche de grands leaders que nous oublions que c’est dans le quotidien que se joue la réussite, à travers l’optimisation des processus d’affaires au jour le jour. De plus, j’abonde dans le même sens et ce, depuis que j’ai moi-même étudié le management aux HEC ; le marketing, la comptabilité, les finances, ça s’enseigne. Mais on ne devient pas un bon gestionnaire en s’asseyant sur des bancs d’école. D’ailleurs, nous connaissons tous des «MBA » qui ne font pas grand-chose avec leurs études s’ils n’ont pas eu l’occasion d’expérimenter leur savoir-faire concrètement en entreprise. En effet, on apprend à devenir un gestionnaire accompli sur le tas, en commençant par la gestion de petites choses et en prenant de l’expérience.

Chaque jour est l’occasion d’approfondir son expertise de gestionnaire, d’étendre ses connaissances à des aspects spécifiques de la gestion : gestion financière spécialisée, en gestion des ressources humaines, gestion de la technologie, etc.

Ensuite vient le savoir-être ; et selon Mintzberg, il faut être énergique, analytique et ouvert afin de collaborer, de réfléchir et de prendre des initiatives. Ouf! Simple, disais-je? Mais complexe à la fois. C’est ce qui me fait penser que cet adage est si vrai : « Pour POUVOIR, il faut VOULOIR, et pour vouloir, faut d’abord y CROIRE! »

Betty Mailhot
GestINOV inc, Conseillère-experte en gestion de cabinets d’assurance

Je lis, j’écoute et je me demande ce que ça prend vraiment pour accéder à la mairie.

Je me demande si finalement ce sont les meilleurs à titre de maire qui gagnent ou plutôt les meilleurs en stratégie marketing…

Sachant pertinemment que pour mousser leur candidature auprès de leur clientèle cible, ils doivent planifier avec soin leurs activés de promotion et de publicité afin de les atteindre et les convaincre de voter pour eux.

D’ailleurs Pierre Morency, l’explorateur scientifique, a écrit dans son livre « La Puissance du Marketing Révolutionnaire » : Les clients n’achètent pas ce qu’il y a de meilleur : ils achètent ce qui est le mieux mis en marché.

C’est ce qui fait que nos municipalités, nos villes, notre province et notre pays sont dirigés tels qu’ils le sont!!!

En décembre dernier, une grande firme de TI – CGI a écrit dans un communiqué : Qu’à l’époque, on se glorifiait d’enchaîner l’utilisateur final. Il était plus pénible de changer que de tolérer le joug auquel on les soumettait. En effet, la complexité d’un changement suffisait à décourager les clients tentés d’être « infidèles » : la plupart se résignaient à conserver ce qui répondait mal à leurs objectifs.

Mais la donne a commencé à changer. Les nouveaux joueurs provenant des TI et du Web 2.0 (Google, Skype, Facebook, Myspace, etc.) réalisent des percées en lançant des modèles éminemment attrayants. Le client participe de plus en plus à la création de valeur pour le fournisseur. On assiste ainsi à une fragmentation de la chaîne de valeur alors que les utilisateurs délaissent les marques établies pour faire l’expérience de la liberté. Ils sont le fer de lance de la « plus-value ». Ce basculement du pouvoir s’accélérera au cours des trois ou quatre prochaines années à mesure que les nouveaux modèles de services se fixeront. La convergence est une affaire d’utilisateurs finaux et la clé du succès futur est entre les mains de Dominique Tout-le-monde.

Les gens ordinaires
– la plus importante force économique au monde.

J’invite donc ces gens qui ont le goût de s’investir à diriger notre société le fasse en toute intégrité – que « leurs babines suivent leurs bottines » !